مرکز تلفن تحت شبکه دستگاهی است که تماس‌های داخلی و خارجی را در یک سیستم آی پی مدیریت می کند با امکاناتی مانند انتقال تماس، voicemail، انتظار، کنفرانس و مدیریت تماس‌ها. در سیستم‌های دانشگاهی و اداری، این مرکز باعث ارتقاء ارتباطات داخلی و صرفه جویی در هزینه‌ها می شود و امکان اتصال به اینترنت و سایر سیستم‌های ارتباطی را ایجاد می کند.
کاربرد:
🔹مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در مدارس، دانشگاه‌ها و مراکز صنعتی.
🔹ایجاد سیستم ارتباطی یکپارچه بدون نیاز به تلفن‌های سنتی.
🔹ارسال پیام، کنفرانس صوتی و تصویری، انتظار و انتقال تماس‌ها.
مزایا:
🔹کاهش هزینه‌ها نسبت به تلفن‌های معمولی.
🔹قابلیت اتصال به اینترنت و شبکه‌های محلی.
🔹مدیریت مرکزی و آسان تماس‌ها و امکانات پیشرفته.
🔹قابلیت توسعه آسان با افزودن خطوط و امکانات جدید.
🔹امکان استفاده از تلفن‌های نرم افزاری و موبایل.
قابلیت‌ها:
🔹انتقال و انتظار تماس، کنفرانس صوتی و تصویری.
🔹فوروارد کردن تماس‌ها و کنترل بر روی تماس‌ها.
🔹پیام گیر صوتی و ایمیل صوتی (voicemail).
🔹گزارش گیری و ثبت تماس‌ها.
🔹 امکان اتصال به سیستم‌های دیگر مانند سیستم امنیتی و مانیتورینگ.
مشکلات رایج در مراکز تلفن IP و راه حل های آن
سیستم‌های تلفن تحت شبکه یا IP به دلیل امکانات پیشرفته و انعطاف پذیری، در عین حال ممکن است با چالش‌هایی مواجه شوند. در ادامه مهم ترین مشکلات و راه حل‌های معمول را مرور می کنیم:
1. قطعی تماس و کاهش کیفیت صدا
دلایل:
مشکل در شبکه LAN یا اینترنت
تداخل و نویز در خطوط VOIP
بار زیاد در سرورها یا تجهیزات شبکه
📍 راه حل‌ها:
اطمینان از پایداری و کیفیت اینترنت
استفاده از تجهیزات شبکه با کیفیت و تجهیزاتی با قابلیت مدیریت ترافیک (QoS)
بروزرسانی Firmware تجهیزات و کابل کشی استاندارد
کاهش تداخل RF در اطراف تجهیزات
2. تاخیر در ارتباط و پینگ بلند
دلایل رایج:
ترافیک زیاد در شبکه
مسیر نابهینه در مسیرهای شبکه
تجهیزات شبکه قدیمی یا نادرست
📍 راه حل‌ها:
بهبود زیرساخت شبکه و تسهیل ترافیک با QoS
به کارگیری روتر و سوئیچ‌های قدرتمند و مدیریت ترافیک
تحلیل ترافیک شبکه و شناسایی گلوگاه‌ها
3. مشکل در اتصال تجهیزات یا تماس‌های داخلی و خارجی
دلایل رایج:
تنظیمات نادرست SIP یا NAT
محدودیت‌های فایروال و فیلترهای بسته‌ها
مشکل در سرور مرکزی
📍 راه حل‌ها:
پیکربندی صحیح تنظیمات NAT و SIP ALG در روترها
چک کردن و اصلاح تنظیمات فایروال و فیلترها
اطمینان از صحت کارکرد سرور مرکزی و شماره گذاری
4. نقص تجهیزات یا خط مشی‌های نگهداری ناکافی
دلایل رایج:
عدم بروزرسانی منظم Firmware و نرم افزار
استفاده از تجهیزات ارزان و ناپایدار
📍 راه حل‌ها:
برنامه ریزی برای بروزرسانی منظم Firmware تجهیزات
استفاده از تجهیزات با گارانتی و استانداردهای بین المللی
نگهداری دوره ای و نظارت کامل بر سلامت تجهیزات
نکات لازم قبل از خرید مرکز تلفن تحت شبکه
🔹نیازها و کاربری (هدف و دامنه پروژه، تعداد وکلای داخلی، اهداف بلندمدت)
🔹سکو و معماری (نوع مرکز تلفن، سازگاری با استاندارده، پلتفرم باز یا اختصاصی)
🔹کارکردها و قابلیت‌ها (IVR و منوهای صوتی، Call Routing هوشمند، Voicemail, Fax, Email)
🔹مقیاس پذیری و آینده نگری (افزایش پورت/کانال به آسانی، ارتقاء نرم افزار بدون تعطیلی، سطوح خدمات و پشتیبانی)
🔹امنیت و حفظ حریم خصوصی (کدگذاری پایان-به-پایین و بین-شبکه، کنترل دسترسی و احراز هویت، قابلیت پاسخ به تهدیدات)
🔹هزینه‌ها و مدل‌های پرداخت
🔹انتخاب سخت افزار و زیر ساخت سرور با تجهیزات فعلی
🔹راه اندازی، مهاجرت و پیاده سازی
🔹نگهداری و پشتیبانی پس از فروش
040609
