مرکز تلفن تحت شبکه یا PBX (Private Branch Exchange) یک سیستم تلفنی پیشرفته است که با استفاده از تکنولوژی VoIP (Voice over Internet Protocol) یا تلفن IP امکان ارتباطات داخلی و خارجی برای سازمان ها و شرکت ها را فراهم می کند. این سیستم به این امکان دسترسی می دهد که ارتباطات تلفنی درون سازمانی به بهترین شکل مدیریت شود و هزینه های مربوط به تماس های خارجی کاهش یابد. PBX این امکان را به سازمان ها می دهد که تعداد زیادی تلفن داخلی و خارجی را به راحتی مدیریت کنند و ارتباطات داخلی را تسهیل کنند. این سیستم همچنین امکاناتی از قبیل انتقال تماس، نگه داری تماس و گزارش گیری را فراهم می کند. به کمک PBX سازمان ها می توانند بهبود قابل توجهی در کیفیت و کارایی ارتباطات تلفنی خود داشته باشند و همچنین بهبود در بهره وری و کاهش هزینه ها را تجربه کنند.

مرکز تلفن چیست؟

مرکز تلفن ابزاری برای مدیریت تماس های داخلی و خارجی در مجموعه ها است. با پیشرفت شبکه های کامپیوتری و تلفیق فناوری های مخابراتی، مجموعه ها ترجیح می دهند از شبکه های IP برای ارتباط بهره مند شوند. این فناوری نسبت به سیستم های قدیمی، مزایای بیشتری دارد به ویژه برای ارگان های بزرگ که نیاز به تماس های همزمان بیشتر دارند. مرکز تلفن های تحت شبکه می توانند بخشی از سیستم ارتباطی مجموعه باشند و در ارگان های دولتی، پلی برای ارتباط با دیگر مجموعه ها و مراجعین محسوب می شوند. افزایش استفاده از این مراکز، به دلیل تمرکز بر خدمات و پشتیبانی متمرکز، روند رو به رشد دارد و مجموعه ها را ترغیب به توسعه و بهبود سیستم های ارتباطی خود می کند.

مترادف های مرکز تلفن

بسیاری از متخصصان ایرانی و خارجی با توجه به برداشت خود نام های مترادفی برای مرکز تلفن انتخاب می کنند. سانترال تلفن یکی از این مترادف هاست و دلیل آن ایجاد یک مرکزیت برای کنترل ارتباطات تلفنی است. این کلمه از واژه Central برگرفته شده است. نام دیگر COntact Center به زمان انگلیسی است که در حقیقت معنی آن همان مرکز تلفن خواهد بود. از دیگر مترادف ها می توان به PBX اشاره کرد که در نوع آنالوگ PBAX و در نوع تحت شبکه IP PBX مورد توجه قرار گرفته است. نام های دیگری مثل سوئیچ تلفن نیز در بین افراد مطرح شده است ولی همگی در یک مفهوم یکسان قرار دارند. مرکز تلفن یک راه حل جامع برای یکپارچه سازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباطات یک سازمان در سطوح مختلف است.

مروری بر گذشته ی مرکز تلفن

در گذشته استفاده از مراکز تلفنی سوئیچ مدار رایج بود. این سیستم ها که از ابتدا به منظور برپایی ارتباطات صوتی طراحی شده بودند، تنها وظیفه انتقال صوت را داشتند که این کار را به خوبی انجام می دادند اما پاسخگوی سایر سرویس های مورد نیاز نبودند. سرویس هایی از قبیل صندوق صوتی، پست الکترونیک، تبادل پیام فوری، ارتباط تصویری، کنفرانس ویدیویی و صوتی، دریافت و ارسال فکس، دریافت و ارسال SMSو غیره به عنوان بخشی از امکانات در یک سیستم ارتباطی جامع به شمار می روند. این در حالی است که تکنولوژی سوئیچ مدار، راه حلی برای ارائه این سرویس ها نداشت. این مساله یکی از دلایلی بود که نیاز به حضور یک تکنولوژی جدید در کنار سیستم قبلی احساس می شد. تکنولوژی مبتنی بر بسته ، با انعطاف بیشتر و امکانات گسترده تر به عنوان جایگزین مطرح شد که در نتیجه آن امکان راه اندازی مراکز تلفن مبتنی بر IP یا همان VoIP به عنوان یک گزینه جذاب و مطمئن در دسترس خواهد بود.

این تکنولوژی مراکز تلفن سنتی (PABX) را نیز متحول نموده و مراکز تلفن تحت شبکه یا IP-PBX ها جایگزین آن ها شده اند. مرکز تلفن اتصال صوت قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از کاربر، تماسهای همزمان، گزارش آنها و مسیردهی هوشمند تماسها را دارد. با توجه به بزرگی سازمان ، ممکن است تعداد کاربران از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.

بنابر نیازهای هر شرکتی، مراکز تلفن امکان دریافت تماس ها و یا برقراری تماس های خارجی را دارند. برخی از این مراکز بیشتر بر تماس های ورودی تمرکز دارند مانند بانکی که شماره دسترسی رایگان را در اختیار مشتریان قرار می دهد.

مدیریت و بهبود کیفیت سرویس در مراکز تلفن تحت شبکه با فناوری VoIP
فناوری VoIP (Voice over Internet Protocol) به عنوان یکی از مهم ترین فناوری های ارتباطی در مراکز تلفن تحت شبکه مورد توجه قرار دارد. این فناوری امکان برقراری تماس های صوتی از طریق شبکه های اینترنتی ایجاد می کند و مزایای زیادی از جمله کاهش هزینه ها، بهره وری بالا و امکانات پیشرفته را در اختیار مجموعه ها قرار می دهد. اما همانطور که استفاده از VoIP مزایای زیادی دارد، مدیریت و تضمین کیفیت سرویس (QoS) در این سیستم ها چالش هایی نیز ایجاد می کند که نیازمند راهکارهای مناسب است.

📌 اهمیت کیفیت سرویس در VoIP
کیفیت تماس های صوتی در مراکز تلفن تاثیر مستقیم بر رضایت مشتری و بهره وری کارکنان دارد. مشکلاتی مانند تاخیر (Latency)، jitter (نوسانات در تأخیر) بسته های گم شده و صدای مبهم ممکن است تجربه کاربری را کاهش داده و دلیل بروز اختلالات باشد. بنابراین، مدیریت و بهبود QoS در بستر VoIP اهمیت ویژه ای دارد.

📌 چالش های مدیریت کیفیت سرویس در VoIP
💯 تأخیر و jitter: تداخل ها و نوسانات در ارسال بسته های صوتی تماس ها را نامطلوب می کند.
💯 پراکندگی شبکه: حجم بالای ترافیک شبکه ممکن است منجر به کاهش سرعت و کیفیت تماس ها شود.
💯 عدم تعادل ترافیک: در زمان هایی که شبکه بار زیادی دارد تماس ها مشخصا کیفیت پایین تری خواهند داشت.
💯 امنیت شبکه: حملات امنیتی مانند انداختن تماس (Denial of Service) می تواند به کیفیت سرویس خدشه وارد کند.

📌 راهکارهای مدیریت و بهبود کیفیت سرویس
1. پیاده سازی سیاست های QoS در شبکه
2. مدیریت پهنای باند
3. مانیتورینگ و پایش مداوم شبکه
4. به کارگیری پروتکل های مناسب
5. امنیت شبکه

معماری مرکز تلفن

با گسترش VoIPمراکز تلفن از محدودیت های سیستم های سنتی عبور کرده اند.
معماری مرکز تلفن به صورت ماژولار طراحی شده است تا حداکثر کارایی و سهولت یکپارچه سازی را تامین کند.
📌اجزای اصلی مرکز تلفن نسل جدید:

• مدیریت تماس ها
• هسته تلفنی
• پایگاه داده ها

📌لایه انتزاعی پایگاه داده:

• امکان استفاده از انواع پایگاه داده ها مانند Oracle و MySQL
• ذخیره سازی کلیه داده ها

📌لایه ارتباطی و هسته تلفنی:

• فراهم آوری بستر ارتباطی برای کانال ها و پروتکل های مختلف
• پشتیبانی از چند کاناله بودن ارتباطات رایج (ایمیل، نمابر، چت، پیام کوتاه، ارتباطات تلفنی)

📌طراحی ماژولار:

• امکان بهره برداری از قابلیت های نرم افزار بر حسب نیاز سازمان
• تطبیق با اندازه و نیاز سازمان
• کاهش هزینه های سازمان از طریق ماژولار بودن و پیکربندی انعطاف پذیر

ویژگی های مرکز تلفن اتصال صوت

• مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس ها
• مانیتورینگ صف ها، تماس های ورودی ، کاربران رجیستر شده در مرکز تلفن
• مدیریت کاربران شامل کاربران مدیر و راهبر سیستم با سطوح دسترسی مختلف
• گزارش گیری پیشرفته از مکالمات ضبط شده و تماس ها
• دفترچه تلفن جهت ذخیره مخاطبین
• ضبط مکالمات ورودی و خروجی به مرکز تلفن و تماس های داخلی به داخلی مشترکین
• صندوق صوتی جهت دریافت پیغام های مخاطبین در زمان های غیر فعال بودن مشترکین مرکز تلفن
• فکس مجازی که می تواند باعث صرفه جویی در هزینه های کاغذ و نگهداری پرینتر ها باشد
• ایجاد محدودیت های زمانی تماس
• IVR (اصطلاحا همان تلفن گویا)
• امکان برقراری کنفرانس تلفنی و تماس ویدئویی
• ارتباط با سیستم های ثالث مثل سیستم اتوماسیون
• امکان اتصال کاربران آنالوگ وIP به صورت همزمان و یا مجزا
• ظرفیت از 30 تا 100 هزار کاربر
• توسعه آسان به ظرفیت های بالاتر فقط با خرید لایسنس مشترک بیشتر
• امکان استفاده از دیسک های حافظه
• پشتیبانی از پروتکل های SRTP و TLS، SSH ، HTTP، TELNET،HTTPS
• پشتیبانی از انواع کدک ها با استاندارد GSM،G.726،G.729،G.723.1،G.711A-Law،G.711U-Law
• پشتیبانی از انواع پروتکل ها همانندSIP-T ،SIP، مگاکو (H.248)
• امکان ایجاد سامانه افزونه (Redundancy ) به منظور داشتن دو سرور فعال به صورت همزمان
• سامانه بیلینگ پیشرفته به منظور محاسبه هزینه مکالمات
• قابلیت پیاده سازی به صورت سیستم توزیع شده جغرافیایی برای اتصال شعب و مراکز مختلف
• امکان اتصال به سامانه های ارسال و دریافت پیامک
• امکان اتصال به سیستم پیجینگ تحت شبکه (PoIP)

علاوه بر ویژگی ها و امکاناتی که IP-PBX ها به واسطه فعالیت در بستر شبکه IP فراهم می کنند، پیاده سازی یک مرکز تلفنی مبتنی بر تکنولوژی VoIP در سازمان هایی که شعب متعدد و پراکنده دارند، پاسخی مناسب در جهت کاهش هزینه ها و یکپارچه سازی زیرساخت ها می باشد. با بهره مندی از بستر شبکه IP موجود میان شعب و همچنین استفاده از تجهیزات مناسب، می توان مرکز تلفن قدیمی را با سیستم تلفنی مبتنی بر IP جایگزین کرده و یا حتی بدون نیاز به تغییر در ساختار قدیمی، از مزایای مرکز تلفن IP بهره مند گردید. در واقع این امکان نیز وجود دارد که سیستم تلفنی جدید با امکانات بی شمار در کنار سیستم تلفنی سنتی قرار گیرد و ترکیب مرکز تلفن های سنتی را تغییر نداد.

مسیریابی و توزیع تماس ها

تماس ها از هر نوعی که باشند (ورودی یا خروجی) و از هر کانالی که وارد شوند وارد بخش مسیریابی کانال ها خواهند شد. در این بخش براساس استراتژی های از پیش تعریف شده و هم چنین با استفاده از مشخصه های تماس، درباره مقصد آن تماس، تصمیم گیری می شود.

مشخصه های مسیریابی:

• کانال ورودی یا خروجی

• مبدا تماس (Caller ID)

• مقصد تماس (Dialed Number)

• گزینه انتخاب شده در IVR

مانیتورینگ

یکی از نیازمندی های اساسی مراکز تلفن، مانیتورینگ عملکرد مرکز تلفن می باشد؛ به گونه ای که سرپرست و یا مدیر سیستم بتواند عملکرد کلی مرکز تلفن تحت کنترل خود را تحلیل کند و بر اساس تحلیل های صورت گرفته، کارایی مرکز تلفن را بهبود بخشد. مرکز تلفن اتصال صوت امکان مانیتورینگ کلیه جریان های موجود در سیستم را برای مدیر سیستم فراهم می کند. مانیتورینگ مرکز تلفن شامل مانیتورینگ کاربران، تماس ها، صف ها و حتی مانیتورینگ لینک های ارتباطی می باشد.

مانیتورینگ کاربران

مانیتورینگ آنلاین و لحظه ای کاربران سیستم و اطلاع از جزییات زمان های ورود و خروج کاربران به سیستم از امکانات اصلی قسمت مانیتورینگ کاربران در نرم افزار است.

• موقعیت کاربر در شبکه
• زمان ورود کاربر
• آخرین زمان دسترسی
• نقش های کاربر

مانیتورینگ تماس ها

در مرکز تلفن اتصال صوت امکان مانیتورینگ تماس های موجود در سیستم با جزییات آن ها وجود دارد.

• نوع تماس
• مدت زمان تماس
• مدت زمان مکالمه
• کانال ورودی
• مبدا تماس (Caller ID)
• شنود آنی تماس
• و بسیاری از دیگر گزارشات مورد نیاز

در نرم افزار مرکز تلفن امکان مانیتورینگ صف های تعریف شده در سیستم و وضعیت آن ها را خواهید داشت.

• نوع تماس های موجود در صف
• تعداد تماس های موجود در صف
• ماکزیمم طول صف
• درصد استفاده از صف

ابزارهای تحلیلی و گزارش گیری پیشرفته

ابزارهای تحلیلی و گزارش گیری پیشرفته در مرکز تلفن به مدیران امکان می دهد که عملکرد سیستم را به طور دقیق بررسی کنند. با استفاده از این ابزارها، مدیران می توانند زمان بندی تماس ها، تعداد تماس های ورودی و خروجی، مدت زمان مکالمات و میزان پاسخ دهی را پیگیری کنند. این اطلاعات به مدیران کمک می کند تا مشکلات احتمالی در کارایی سیستم یا عملکرد نیروی انسانی را شناسایی کرده و در جهت بهبود آن ها اقدام کنند. همچنین، با تجزیه و تحلیل داده ها، مدیران می توانند سطح خدمات ارائه شده به مشتریان را ارزیابی کرده و تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند.

در مرکز تلفن اتصال صوت به این مهم توجه ویژه ای شده است و سیستمی با عنوان گزارش گیری تعبیه شده است. سیستم گزارش گیر ابزاری قوی و انعطاف پذیر با کاربری آسان بوده که امکان بارگذاری و اجرای گزارشات متنوع را فراهم می کند، به طوری که گزارشات مورد نیاز برای هر سازمان را می توان در آن قرار داد. از ویژگی های این سیستم گزارش گیری می توان به مدیریت تحت وب و پشتیبانی از فرمت های مختلف Excel، Word و PDF اشاره کرد.

ارتباط با سیستم های ثالث

در حالت کلی سرویس دهی به تماس ها بر اساس سیاست های از پیش تعریف شده در مرکز تلفن انجام می شود. اما یکی دیگر از سناریوهای پرکاربرد در مراکز تلفن، یکپارچه سازی با سیستم های ثالث همچون CRM جهت تعیین نوع سرویس دهی و مکانیزه کردن روند پاسخ دهی می باشد.

خرید مرکز تلفن

بنابراین برای خرید یک مرکز تلفن می بایست به چند نکته توجه کنیم:

مسلما قیمت یکی از مهمترین چراغ های روشن در ذهن خریداران مرکز تلفن است. قیمت مرکز تلفن متشکل از هسته ی اصلی مرکز تلفن یعنی نرم افزار، شاسی اصلی شامل بدنه و منبع تغذیه و کارت ها و مبدل های ورودی و خروجی آن می گردد. شرکت اتصال صوت با بومی سازی هر سه مورد امکان رقابت با تمامی برند های خارجی مرکز تلفن را دارد. اختلاف قیمت مرکز تلفن اتصال صوت با اروپایی و آمریکایی و حتی چینی قابل توجه است.

امکانات و قابلیت های مرکز تلفن از مهم ترین عواملی است که در زمان انتخاب باید به آن توجه شود. شرکت اتصال صوت با به روزرسانی مداوم نرم افزار و سخت افزار محصولات خود، همواره تلاش کرده است در رقابت با نمونه های خارجی پیشتاز باشد. موضوعی که با مقایسه کاتالوگ مرکز تلفن اتصال صوت با سایر برندها به خوبی قابل مشاهده است.
کارایی و اطمینان از عملکرد پایدار، از اصلی ترین دغدغه های خریداران مرکز تلفن به شمار می رود. رضایت مشتریان قدیمی و تأییدیه های دریافت شده برای نرم افزار و سخت افزار این محصولات، گواهی بر کیفیت و قابلیت اطمینان مرکز تلفن اتصال صوت است.
پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش قوی نیز از دیگر مزایای مهم این مجموعه محسوب می شود. تولید داخلی تجهیزات، وابستگی به منابع خارجی را به حداقل رسانده و تیم تخصصی نصب، راه اندازی، تعمیرات و گارانتی اتصال صوت با بیش از 17 سال سابقه اجرایی، همواره در ارائه خدمات سریع و مؤثر به مشتریان پیشگام است.

مرکز تلفن ایرانی

مر کز تلفن اتصال صوت طراحی و ساخته شده توسط متخصصان ایرانی می باشد که می تواند تمامی امکانات مورد نیاز شما برای یک مرکز تلفن مدرن را بر آورده سازد. با خرید مرکز تلفن ایرانی اتصال اتصال صوت از توسعه کسب و کار فرزندان ایران زمین حمایت خواهید کرد. افرادی که تلاش کردند تا در زمان تحریم ، چرخی مورد نیاز در ساختار مورد نیاز کشور را به حرکت دربیاورند. حمایت شما از مرکز تلفن تولید شده در ایران باعث خواهد شد تا متخصصین این امر با دلگرمی بیشتری در راستای فتح قله های سخت و یا غیر ممکن در تولید بردارند.

اتصال صوت آماده است تا با افتخار از شما عزیزان در بازدید از خط تولید محصولات خود میزبانی نماید.

آشنایی بیشتر با مرکز تلفن اتصال صوت

مر کز تلفن اتصال صوت مرکز تلفنی یکپارچه است که می تواند از 10 تا 10000 کاربر آنالوگ و IP را به صورت ترکیبی پشتیبانی نماید. مرکز تلفن اتصال صوت در شاسی پایه می تواند از 64 پورت آنالوگ (FXO/FXS) و 4 پورت E1 پشتیبانی نماید. همچنین در صورت نیاز به افزایش این پورت ها می توان از شاسی های دوم و سوم به صورت افزایشی استفاده نمود.

جزئیات ماژول های سخت افزاری نصب شده روی مرکز تلفن اتصال صوت

• مادربرد: برد اصلی با واحد پردازش 4 هسته ای جهت نصب سافت سوئیچ اتصال صوت
• پاور: پاور صنعتی 15 آمپر AC
• DSP120: برد پایه به منظور اتصال کارت های یوزر و لایسنس E1
• کارت یوزر: روی هر یوزر کارت می تواند 4 ماژول 4 تایی FXO و یا FXS نصب کرد.

مرکز تلفن | مرکز پاسخگویی هوشمند

💎نقش و اهمیت مرکز تلفن در کسب و کارها

مرکز تلفن VoIP در مقابل سیستم های آنالوگ: مزایا و معایب

مقایسه مرکز تلفن VoIP (Voice over IP) با سیستم های تلفن آنالوگ (POTS – Plain Old Telephone System) نشان دهنده تفاوت های اساسی در تکنولوژی، عملکرد و هزینه هاست. انتخاب بین این دو سیستم بستگی به نیازهای سازمانی، بودجه و زیرساخت موجود دارد. در ادامه مزایا و معایب هر دو سیستم توضیح داده شده است که به شرح زیر است:
مرکز تلفن VoIP
مزایا:
1. کاهش هزینه ها
2. قابلیت مقیاس پذیری
3. ویژگی های پیشرفته
4. یکپارچگی با سایر سیستم ها
5. قابلیت دسترسی از راه دور
6. انعطاف پذیری در دستگاه ها
7. به روزرسانی آسان
معایب:
1. وابستگی به اینترنت
2. هزینه اولیه راه اندازی بالا
3. مشکلات امنیتی
4. نیاز به مدیریت تخصصی و فنی
5. قطع ارتباط در زمان قطعی برق یا اینترنت
6.
سیستم های تلفن آنالوگ
مزایا:
1. سادگی و پایداری
2. عملکرد در قطعی برق
3. مناسب برای سازمان های کوچک یا سنتی
4. عدم نیاز به اینترنت
معایب:
1. محدودیت در قابلیت ها
2. هزینه های بالا برای خطوط متعدد
3. نگهداری دشوار
4. عدم انعطاف پذیری
5. عدم یکپارچگی
6. کیفیت پایین

قابلیت های بی پایان: راه کارهای تلفن تحت شبکه برای کسب و کار شما

1. کاهش هزینه ها

2. قابلیت های اضافی

3. دسترس پذیری سریع

4. مدیریت تماس هوشمند

5. یکپارچگی با ابزارهای تجاری

6. پشتیبانی 24 ساعته

راهنمای خرید مرکز تلفن تحت شبکه

سخن پایانی

041104