مرکز تلفن تحت شبکه یا PBX (Private Branch Exchange) یک سیستم تلفنی پیشرفته است که با استفاده از تکنولوژی VoIP (Voice over Internet Protocol) یا تلفن IP امکان ارتباطات داخلی و خارجی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها را فراهم می‌کند. این سیستم به این امکان دسترسی می‌دهد که ارتباطات تلفنی درون سازمانی به بهترین شکل مدیریت شود و هزینه‌های مربوط به تماس‌های خارجی کاهش یابد. PBX این امکان را به سازمان‌ها می‌ دهد که تعداد زیادی تلفن داخلی و خارجی را به راحتی مدیریت کنند و ارتباطات داخلی را تسهیل کنند. این سیستم همچنین امکاناتی از قبیل انتقال تماس، نگه‌ داری تماس و گزارش‌ گیری را فراهم می‌کند. به کمک PBX سازمان‌ها می‌ توانند بهبود قابل توجهی در کیفیت و کارایی ارتباطات تلفنی خود داشته باشند و همچنین بهبود در بهره‌ وری و کاهش هزینه‌ها را تجربه کنند.

مرکز تلفن چیست؟

مرکز تلفن ابزاری برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در مجموعه‌ها است. با پیشرفت شبکه‌های کامپیوتری و تلفیق فناوری‌های مخابراتی، مجموعه‌ها ترجیح می ‌دهند از شبکه‌های IP برای ارتباط بهره‌ مند شوند. این فناوری نسبت به سیستم‌های قدیمی، مزایای بیشتری دارد به ویژه برای ارگان های بزرگ که نیاز به تماس‌های همزمان بیشتر دارند. مرکز تلفن‌های تحت شبکه می ‌توانند بخشی از سیستم ارتباطی مجموعه باشند و در ارگان‌های دولتی، پلی برای ارتباط با دیگر مجموعه‌ها و مراجعین محسوب می ‌شوند. افزایش استفاده از این مراکز، به دلیل تمرکز بر خدمات و پشتیبانی متمرکز، روند رو به رشد دارد و مجموعه‌ها را ترغیب به توسعه و بهبود سیستم‌های ارتباطی خود می‌ کند.

مترادف های مرکز تلفن 

بسیاری از متخصصان ایرانی و خارجی با توجه به برداشت خود نام های مترادفی برای مرکز تلفن انتخاب می کنند. سانترال تلفن یکی از این مترادف هاست و دلیل آن ایجاد یک مرکزیت برای کنترل ارتباطات تلفنی است. این کلمه از واژه Central برگرفته شده است. نام دیگر COntact Center به زمان انگلیسی است که در حقیقت معنی آن همان مرکز تلفن خواهد بود. از دیگر مترادف ها می توان به PBX اشاره کرد که در نوع آنالوگ PBAX و در نوع تحت شبکه IP PBX مورد توجه قرار گرفته است. نام های دیگری مثل سوئیچ تلفن نیز در بین افراد مطرح شده است ولی همگی در یک مفهوم یکسان قرار دارند. مرکز تلفن یک راه‌حل جامع برای یکپارچه‌سازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباطات یک سازمان در سطوح مختلف است.

مروری بر گذشته ی مرکز تلفن

در گذشته استفاده از مراکز تلفنی سوئیچ مدار رایج بود. این سیستم ها که از ابتدا به منظور برپایی ارتباطات صوتی طراحی شده بودند، تنها وظیفه انتقال صوت را داشتند که این کار را به خوبی انجام می دادند اما پاسخگوی سایر سرویس های مورد نیاز نبودند. سرویس هایی از قبیل صندوق صوتی، پست الکترونیک، تبادل پیام فوری، ارتباط تصویری، کنفرانس ویدیویی و صوتی، دریافت و ارسال فکس، دریافت و ارسال  SMSو غیره به عنوان بخشی از امکانات در یک سیستم ارتباطی جامع به شمار می روند. این در حالی است که تکنولوژی سوئیچ مدار، راه حلی برای ارائه این سرویس ها نداشت. این مساله یکی از دلایلی بود که نیاز به حضور یک تکنولوژی جدید در کنار سیستم قبلی احساس می شد. تکنولوژی مبتنی بر بسته ، با انعطاف بیشتر و امکانات گسترده تر به عنوان جایگزین مطرح شد که در نتیجه آن امکان راه اندازی مراکز تلفن مبتنی بر IP یا همان VoIP به عنوان یک گزینه جذاب و مطمئن در دسترس خواهد بود.

این تکنولوژی مراکز تلفن سنتی (PABX) را نیز متحول نموده و مراکز تلفن تحت شبکه یا IP-PBX ها جایگزین آن ها شده اند. مرکز تلفن اتصال صوت قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از کاربر، تماسهای همزمان، گزارش آنها و مسیردهی هوشمند تماسها را دارد. با توجه به بزرگی سازمان ، ممکن است تعداد کاربران از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.

بنابر نیازهای هر شرکتی، مراکز تلفن امکان دریافت تماس ها و یا برقراری تماس های خارجی را دارند. برخی از این مراکز بیشتر بر تماس های ورودی تمرکز دارند مانند بانکی که شماره دسترسی رایگان را در اختیار مشتریان قرار می دهد.

مدیریت و بهبود کیفیت سرویس در مراکز تلفن تحت شبکه با فناوری VoIP
فناوری VoIP (Voice over Internet Protocol) به عنوان یکی از مهم ‌ترین فناوری‌های ارتباطی در مراکز تلفن تحت شبکه مورد توجه قرار دارد. این فناوری امکان برقراری تماس‌های صوتی از طریق شبکه‌های اینترنتی ایجاد می کند و مزایای زیادی از جمله کاهش هزینه‌ها، بهره‌ وری بالا و امکانات پیشرفته را در اختیار مجموعه ها قرار می ‌دهد. اما همانطور که استفاده از VoIP مزایای زیادی دارد، مدیریت و تضمین کیفیت سرویس (QoS) در این سیستم‌ها چالش‌هایی نیز ایجاد می‌ کند که نیازمند راهکارهای مناسب است.

📌 اهمیت کیفیت سرویس در VoIP
کیفیت تماس‌های صوتی در مراکز تلفن تاثیر مستقیم بر رضایت مشتری و بهره‌ وری کارکنان دارد. مشکلاتی مانند تاخیر (Latency)، jitter (نوسانات در تأخیر) بسته‌ های گم شده و صدای مبهم ممکن است تجربه کاربری را کاهش داده و دلیل بروز اختلالات باشد. بنابراین، مدیریت و بهبود QoS در بستر VoIP اهمیت ویژه‌ای دارد.

📌 چالش‌های مدیریت کیفیت سرویس در VoIP
💯 تأخیر و jitter: تداخل‌ها و نوسانات در ارسال بسته‌های صوتی تماس‌ها را نامطلوب می ‌کند.
💯 پراکندگی شبکه: حجم بالای ترافیک شبکه ممکن است منجر به کاهش سرعت و کیفیت تماس‌ها شود.
💯 عدم تعادل ترافیک: در زمان‌هایی که شبکه بار زیادی دارد تماس‌ها مشخصا کیفیت پایین ‌تری خواهند داشت.
💯 امنیت شبکه: حملات امنیتی مانند انداختن تماس (Denial of Service) می‌ تواند به کیفیت سرویس خدشه وارد کند.

📌 راهکارهای مدیریت و بهبود کیفیت سرویس
1. پیاده ‌سازی سیاست‌های QoS در شبکه
2. مدیریت پهنای باند
3. مانیتورینگ و پایش مداوم شبکه
4. به‌ کارگیری پروتکل‌های مناسب
5. امنیت شبکه

معماری مرکز تلفن

با گسترش VoIPمراکز تلفن از محدودیت‌های سیستم‌های سنتی عبور کرده ‌اند.
معماری مرکز تلفن به صورت ماژولار طراحی شده است تا حداکثر کارایی و سهولت یکپارچه‌ سازی را تامین کند.
📌اجزای اصلی مرکز تلفن نسل جدید:

• مدیریت تماس‌ها
• هسته تلفنی
• پایگاه داده‌ها

📌لایه انتزاعی پایگاه داده:

• امکان استفاده از انواع پایگاه داده‌ها مانند Oracle و MySQL
• ذخیره ‌سازی کلیه داده‌ها

📌لایه ارتباطی و هسته تلفنی:

• فراهم‌ آوری بستر ارتباطی برای کانال‌ها و پروتکل‌های مختلف
• پشتیبانی از چند کاناله بودن ارتباطات رایج (ایمیل، نمابر، چت، پیام کوتاه، ارتباطات تلفنی)

📌طراحی ماژولار:

• امکان بهره ‌برداری از قابلیت‌های نرم ‌افزار بر حسب نیاز سازمان
• تطبیق با اندازه و نیاز سازمان
• کاهش هزینه‌های سازمان از طریق ماژولار بودن و پیکربندی انعطاف ‌پذیر

ویژگی های مرکز تلفن اتصال صوت

• مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌ها
• مانیتورینگ صف ها، تماس های ورودی ، کاربران رجیستر شده در مرکز تلفن
• مدیریت کاربران شامل کاربران مدیر و راهبر سیستم با سطوح دسترسی مختلف
• گزارش‌گیری پیشرفته از مکالمات ضبط شده و تماس ها
• دفترچه تلفن جهت ذخیره مخاطبین
• ضبط مکالمات ورودی و خروجی به مرکز تلفن و تماس های داخلی به داخلی مشترکین
• صندوق صوتی جهت دریافت پیغام های مخاطبین در زمان های غیر فعال بودن مشترکین مرکز تلفن
• فکس مجازی که می تواند باعث صرفه جویی در هزینه های کاغذ و نگهداری پرینتر ها باشد
• ایجاد محدودیت های زمانی تماس
• IVR (اصطلاحا همان تلفن گویا)
• امکان برقراری کنفرانس تلفنی و تماس ویدئویی
• ارتباط با سیستم‌های ثالث مثل سیستم اتوماسیون
• امکان اتصال کاربران آنالوگ وIP به صورت همزمان و یا مجزا
• ظرفیت از 30  تا 100 هزار کاربر
• توسعه آسان به ظرفیت های بالاتر فقط با خرید لایسنس مشترک بیشتر
• امکان استفاده از دیسک های حافظه
• پشتیبانی از پروتکل های SRTP و TLS، SSH ، HTTP، TELNET،HTTPS
• پشتیبانی از انواع کدک ها با استاندارد GSM،G.726،G.729،G.723.1،G.711A-Law،G.711U-Law
• پشتیبانی از انواع پروتکل ها همانندSIP-T ،SIP، مگاکو (H.248)
• امکان ایجاد سامانه افزونه (Redundancy ) به منظور داشتن دو سرور فعال به صورت همزمان
• سامانه بیلینگ پیشرفته به منظور محاسبه هزینه مکالمات
• قابلیت پیاده سازی به صورت سیستم توزیع شده جغرافیایی برای اتصال شعب و مراکز مختلف
• امکان اتصال به سامانه های ارسال و دریافت پیامک
• امکان اتصال به سیستم پیجینگ تحت شبکه (PoIP)

علاوه بر ویژگی ها و امکاناتی که IP-PBX ها به واسطه فعالیت در بستر شبکه IP فراهم می کنند، پیاده سازی یک مرکز تلفنی مبتنی بر تکنولوژی VoIP در سازمان هایی که شعب متعدد و پراکنده دارند، پاسخی مناسب در جهت کاهش هزینه ها و یکپارچه سازی زیرساخت ها می باشد. با بهره مندی از بستر شبکه IP موجود میان شعب و همچنین استفاده از تجهیزات مناسب، می توان مرکز تلفن قدیمی را با سیستم تلفنی مبتنی بر IP جایگزین کرده و یا حتی بدون نیاز به تغییر در ساختار قدیمی، از مزایای مرکز تلفن IP بهره مند گردید. در واقع این امکان نیز وجود دارد که سیستم تلفنی جدید با امکانات بی شمار در کنار سیستم تلفنی سنتی قرار گیرد و ترکیب مرکز تلفن های سنتی را تغییر نداد.

مسیریابی و توزیع تماس‌ها

تماس‌ها از هر نوعی که باشند (ورودی یا خروجی) و از هر کانالی که وارد شوند وارد بخش مسیریابی کانال‌ها خواهند شد. در این بخش براساس استراتژی‌های از پیش تعریف شده و هم‌چنین با استفاده از مشخصه‌های تماس، درباره مقصد آن تماس، تصمیم‌گیری می‌شود.

مشخصه‌های مسیریابی:

• کانال ورودی یا خروجی

• مبدا تماس (Caller ID)

• مقصد تماس (Dialed Number)

• گزینه انتخاب شده در IVR

مانیتورینگ

یکی از نیازمندی‌های اساسی مراکز تلفن، مانیتورینگ عملکرد مرکز تلفن می‌باشد؛ به‌ گونه‌ای که سرپرست و یا مدیر سیستم بتواند عملکرد کلی مرکز تلفن تحت کنترل خود را تحلیل کند و بر اساس تحلیل‌های صورت گرفته، کارایی مرکز تلفن را بهبود بخشد. مرکز تلفن اتصال صوت امکان مانیتورینگ کلیه جریان‌های موجود در سیستم را برای مدیر سیستم فراهم می‌کند. مانیتورینگ مرکز تلفن شامل مانیتورینگ کاربران، تماس‌ها، صف‌ها و حتی مانیتورینگ لینک‌های ارتباطی می‌باشد.

مانیتورینگ کاربران

مانیتورینگ آنلاین و لحظه‌ ای کاربران سیستم و اطلاع از جزییات زمان‌های ورود و خروج کاربران به سیستم از امکانات اصلی قسمت مانیتورینگ کاربران در نرم افزار است.

• موقعیت کاربر در شبکه
• زمان ورود کاربر
• آخرین زمان دسترسی
• نقش‌های کاربر

مانیتورینگ تماس‌ها

در مرکز تلفن اتصال صوت امکان مانیتورینگ تماس‌های موجود در سیستم با جزییات آن‌ها وجود دارد.

• نوع تماس
• مدت زمان تماس
• مدت زمان مکالمه
• کانال ورودی
• مبدا تماس (Caller ID)
• شنود آنی تماس
• و بسیاری از دیگر گزارشات مورد نیاز 

در نرم افزار مرکز تلفن امکان مانیتورینگ صف‌های تعریف شده در سیستم و وضعیت آن‌ها را خواهید داشت.

• نوع تماس‌های موجود در صف
• تعداد تماس‌های موجود در صف
• ماکزیمم طول صف
• درصد استفاده از صف

ابزارهای تحلیلی و گزارش‌ گیری پیشرفته

ابزارهای تحلیلی و گزارش ‌گیری پیشرفته در مرکز تلفن به مدیران امکان می ‌دهد که عملکرد سیستم را به ‌طور دقیق بررسی کنند. با استفاده از این ابزارها، مدیران می‌ توانند زمان ‌بندی تماس‌ها، تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، مدت زمان مکالمات و میزان پاسخ ‌دهی را پیگیری کنند. این اطلاعات به مدیران کمک می ‌کند تا مشکلات احتمالی در کارایی سیستم یا عملکرد نیروی انسانی را شناسایی کرده و در جهت بهبود آن‌ها اقدام کنند. همچنین، با تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها، مدیران می ‌توانند سطح خدمات ارائه ‌شده به مشتریان را ارزیابی کرده و تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ کنند.

در مرکز تلفن اتصال صوت به این مهم توجه ویژه‌ ای شده است و سیستمی با عنوان گزارش‌ گیری تعبیه شده است. سیستم گزارش‌ گیر ابزاری قوی و انعطاف‌ پذیر با کاربری آسان بوده که امکان بارگذاری و اجرای گزارشات متنوع را فراهم می‌کند، به‌ طوری که گزارشات مورد نیاز برای هر سازمان را می‌ توان در آن قرار داد. از ویژگی‌های این سیستم گزارش‌ گیری می‌ توان به مدیریت تحت وب و پشتیبانی از فرمت‌های مختلف Excel، Word و PDF اشاره کرد.

ارتباط با سیستم‌های ثالث

در حالت کلی سرویس‌دهی به تماس‌ها بر اساس سیاست‌های از پیش تعریف شده در مرکز تلفن انجام می‌ شود. اما یکی دیگر از سناریوهای پرکاربرد در مراکز تلفن، یکپارچه سازی با سیستم‌های ثالث همچون CRM جهت تعیین نوع سرویس دهی و مکانیزه کردن روند پاسخ دهی می‌باشد.

خرید مرکز تلفن

بنابراین برای خرید یک مرکز تلفن می بایست به چند نکته توجه کنیم:

مسلما قیمت یکی از مهمترین چراغ های روشن در ذهن خریداران مرکز تلفن است. قیمت مرکز تلفن متشکل از هسته ی اصلی مرکز تلفن یعنی نرم افزار، شاسی اصلی شامل بدنه و منبع تغذیه و کارت ها و مبدل های ورودی و خروجی آن می گردد. شرکت اتصال صوت با بومی سازی هر سه مورد امکان رقابت با تمامی برند های خارجی مرکز تلفن را دارد. اختلاف قیمت مرکز تلفن اتصال صوت با اروپایی و آمریکایی و حتی چینی قابل توجه است.

امکانات مرکز تلفن از عوامل دیگریست که باید به آن توجه کرد. مسلما شرکت اتصال صوت سعی می کند تا با بروز رسانی مداوم نرم افزار و سخت افزار تولیدی خود در جنگ رقابت با محصولات خارجی پیشتاز باشد و این نگته را می توان با مقایسه کاتالوگ مرکز تلفن اتصال صوت با دیگر بند ها مشاهده کرد. کارایی و اطمینان از عملکرد مرکز تلفن از مهمترین اولویت ها و دغدغه های خریداران مرکز تلفن می باشد. ارجاع به مشتریان قدیمی و تائیدیه های دریافت شده برای نرم افزار و سخت افزار محصول مرکز تلفن اتصال صوت بر کارایی آن تاکید دارد.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش از دیگر دلایل مهمی است که مشتریان مرکز تلفن اتصال صوت را برای خرید آن مصمم تر می کند. تولید تمامی تجهیزات در داخل مانع از وابستگی این خدمات به منابع خارجی شده است. همچنین تیم تخصصی نصب و راه اندازی اتصال صوت با بیش از 14 سال سابقه انجام پروژه های مختلف کشوری و واحد تعمیرات و گارانتی همیه در تلاش هستند تا بهترین خدمات ممکن را در اختیار مشتریان قرار دهند.

مرکز تلفن ایرانی

مر کز تلفن اتصال صوت طراحی و ساخته شده توسط متخصصان ایرانی می باشد که می تواند تمامی امکانات مورد نیاز شما برای یک مرکز تلفن مدرن را بر آورده سازد. با خرید مرکز تلفن ایرانی اتصال اتصال صوت از توسعه کسب و کار فرزندان ایران زمین حمایت خواهید کرد. افرادی که تلاش کردند تا در زمان تحریم ، چرخی مورد نیاز در ساختار مورد نیاز کشور را به حرکت دربیاورند. حمایت شما از مرکز تلفن تولید شده در ایران باعث خواهد شد تا متخصصین این امر با دلگرمی بیشتری در راستای فتح قله های سخت و یا غیر ممکن در تولید بردارند.

اتصال صوت آماده است تا با افتخار از شما عزیزان در بازدید از خط تولید محصولات خود میزبانی نماید.

آشنایی بیشتر با مرکز تلفن اتصال صوت

مر کز تلفن اتصال صوت مرکز تلفنی یکپارچه است که می تواند از 10 تا 10000 کاربر آنالوگ و IP  را به صورت ترکیبی پشتیبانی نماید. مرکز تلفن اتصال صوت در شاسی پایه می تواند از 64 پورت آنالوگ (FXO/FXS) و 4 پورت E1 پشتیبانی نماید. همچنین در صورت نیاز به افزایش این پورت ها می توان از شاسی های دوم و سوم به صورت افزایشی استفاده نمود.

جزئیات ماژول های سخت افزاری نصب شده روی مرکز تلفن اتصال صوت

• مادربرد: برد اصلی با واحد پردازش 4 هسته ای جهت نصب سافت سوئیچ اتصال صوت
• پاور: پاور صنعتی 15 آمپر AC
• DSP120: برد پایه به منظور اتصال کارت های یوزر و لایسنس E1
• کارت یوزر: روی هر یوزر کارت می تواند 4 ماژول 4 تایی FXO و یا FXS نصب کرد.

 

مرکز تلفن | مرکز پاسخگویی هوشمند

💎نقش و اهمیت مرکز تلفن در کسب و کارها

مرکز تلفن VoIP در مقابل سیستم‌های آنالوگ: مزایا و معایب

مقایسه مرکز تلفن VoIP (Voice over IP) با سیستم‌های تلفن آنالوگ (POTS – Plain  Old Telephone System) نشان ‌دهنده تفاوت‌های اساسی در تکنولوژی، عملکرد و هزینه‌هاست. انتخاب بین این دو سیستم بستگی به نیازهای سازمانی، بودجه و زیرساخت موجود دارد. در ادامه مزایا و معایب هر دو سیستم توضیح داده شده است که به شرح زیر است:
مرکز تلفن VoIP 
مزایا: 
1. کاهش هزینه‌ها
2. قابلیت مقیاس ‌پذیری
3. ویژگی‌های پیشرفته
4. یکپارچگی با سایر سیستم‌ها
5. قابلیت دسترسی از راه دور
6. انعطاف ‌پذیری در دستگاه‌ها
7. به‌ روزرسانی آسان
معایب:
1. وابستگی به اینترنت
2. هزینه اولیه راه ‌اندازی بالا
3. مشکلات امنیتی
4. نیاز به مدیریت تخصصی و فنی
5. قطع ارتباط در زمان قطعی برق یا اینترنت
6.    
سیستم‌های تلفن آنالوگ
مزایا:
1. سادگی و پایداری
2. عملکرد در قطعی برق
3. مناسب برای سازمان‌های کوچک یا سنتی
4. عدم نیاز به اینترنت
معایب:
1. محدودیت در قابلیت‌ها
2. هزینه‌های بالا برای خطوط متعدد
3. نگهداری دشوار
4. عدم انعطاف‌ پذیری
5. عدم یکپارچگی
6. کیفیت پایین

قابلیت‌های بی ‌پایان: راه ‌کارهای تلفن تحت شبکه برای کسب ‌و کار شما

1. کاهش هزینه‌ها

2. قابلیت های اضافی

3. دسترس ‌پذیری سریع

4. مدیریت تماس هوشمند

5. یکپارچگی با ابزارهای تجاری

6. پشتیبانی 24 ساعته

راهنمای خرید مرکز تلفن تحت شبکه

سخن پایانی

040712