مرکز تلفن تحت شبکه

مرکز تلفن تحت شبکه دستگاهی است که تماس‌های داخلی و خارجی را در یک سیستم آی ‌پی مدیریت می ‌کند با امکاناتی مانند انتقال تماس، voicemail، انتظار، کنفرانس و مدیریت تماس‌ها. در سیستم‌های دانشگاهی و اداری، این مرکز باعث ارتقاء ارتباطات داخلی و صرفه ‌جویی در هزینه‌ها می ‌شود و امکان اتصال به اینترنت و سایر سیستم‌های ارتباطی را ایجاد می کند.
کاربرد:
•    مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در مدارس، دانشگاه‌ها و مراکز صنعتی.
•    ایجاد سیستم ارتباطی یکپارچه بدون نیاز به تلفن‌های سنتی.
•    ارسال پیام، کنفرانس صوتی و تصویری، انتظار و انتقال تماس‌ها.
مزایا:
•    کاهش هزینه‌ها نسبت به تلفن‌های معمولی.
•    قابلیت اتصال به اینترنت و شبکه‌های محلی.
•    مدیریت مرکزی و آسان تماس‌ها و امکانات پیشرفته.
•    قابلیت توسعه آسان با افزودن خطوط و امکانات جدید.
•    امکان استفاده از تلفن‌های نرم ‌افزاری و موبایل.
قابلیت‌ها:
•    انتقال و انتظار تماس، کنفرانس صوتی و تصویری.
•    فوروارد کردن تماس‌ها و کنترل بر روی تماس‌ها.
•    پیام ‌گیر صوتی و ایمیل صوتی (voicemail).
•    گزارش ‌گیری و ثبت تماس‌ها.
•    امکان اتصال به سیستم‌های دیگر مانند سیستم امنیتی و مانیتورینگ.

مشکلات رایج در مراکز تلفن IP و راه حل های آن

سیستم‌های تلفن تحت شبکه یا IP به دلیل امکانات پیشرفته و انعطاف ‌پذیری، در عین حال ممکن است با چالش‌هایی مواجه شوند. در ادامه مهم ‌ترین مشکلات و راه‌ حل‌های معمول را مرور می ‌کنیم:

1. قطعی تماس و کاهش کیفیت صدا
دلایل:
مشکل در شبکه LAN یا اینترنت
تداخل و نویز در خطوط  VOIP  
بار زیاد در سرورها یا تجهیزات شبکه

📍 راه ‌حل‌ها:
اطمینان از پایداری و کیفیت اینترنت
استفاده از تجهیزات شبکه با کیفیت و تجهیزاتی با قابلیت مدیریت ترافیک  (QoS)
بروزرسانی Firmware تجهیزات و کابل ‌کشی استاندارد
کاهش تداخل RF در اطراف تجهیزات

2. تاخیر در ارتباط و پینگ بلند
دلایل رایج:
ترافیک زیاد در شبکه
مسیر نابهینه در مسیرهای شبکه
تجهیزات شبکه قدیمی یا نادرست

📍 راه‌ حل‌ها:
بهبود زیرساخت شبکه و تسهیل ترافیک با  QoS   
به ‌کارگیری روتر و سوئیچ‌های قدرتمند و مدیریت ترافیک
تحلیل ترافیک شبکه و شناسایی گلوگاه‌ها

3. مشکل در اتصال تجهیزات یا تماس‌های داخلی و خارجی
دلایل رایج:
تنظیمات نادرست SIP یا  NAT
محدودیت‌های فایروال و فیلترهای بسته‌ها
مشکل در سرور مرکزی

📍 راه ‌حل‌ها:
پیکربندی صحیح تنظیمات NAT و SIP ALG در روترها
چک کردن و اصلاح تنظیمات فایروال و فیلترها
اطمینان از صحت کارکرد سرور مرکزی و شماره ‌گذاری

4. نقص تجهیزات یا خط‌ مشی‌های نگهداری ناکافی
دلایل رایج:
عدم بروزرسانی منظم Firmware و نرم ‌افزار
استفاده از تجهیزات ارزان و ناپایدار

📍 راه‌ حل‌ها:
برنامه ‌ریزی برای بروزرسانی منظم Firmware تجهیزات
استفاده از تجهیزات با گارانتی و استانداردهای بین ‌المللی
نگهداری دوره ‌ای و نظارت کامل بر سلامت تجهیزات


040407