ضبط مکالمات در مرکز تلفن
دلایل استفاده از سرویس ضبط مکالمات در مرکز تلفن چیست ؟
دلیل اصلی استفاده از ضبط مکالمات در مرکز تلفن ، بهبود ارائه سرویس و جلب رضایت مشتریان و یا ارباب رجوع می باشد.
5 دلیل اصلی استفاده از سیستم ضبط مکالمات در سانترال های ویپ:
1. اطمینان از برخورد صحیح کارمندان با مخاطبین
2. ارزیابی عملکرد کارمندان در پاسخگویی به مشتریان
3. کاهش اختلافات به وجود آمده در ارتباط با تماس های مخاطبین و کارمندان
4. دریافت اطلاعات بیشتر از نیاز های مشتریان
5. اطمینان دادن به مشتری برای دریافت اطلاعات صحیح و یا پاسخگویی مناسب کارمندان